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Curso de CRM – Clientes felices y rentables

El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante la implementación de actividades que promuevan la lealtad.

Descripción del curso

Descubre cómo generar estrategias para fidelizar tus clientes y atraer nuevos. A través del CRM lograrás reunir información valiosa de tus clientes y prospectos, que te ayudará a concentrar tus esfuerzos en satisfacer sus necesidades más puntuales y cumplir sus expectativas.

¿Qué aprenderás con este curso?

Al terminar el entrenamiento, estarás en capacidad de:

  • Reconocer la importancia de crear estrategias de relacionamiento con el cliente como eje fundamental de la empresa.
  • Comprender la importancia de enfocar todas las áreas de la empresa en crear experiencias positivas para los clientes.
  • Aprender a segmentar su cartera de clientes para orientar los esfuerzos adecuados de acuerdo a su rentabilidad.
  • Documento base para crear su propia estategia de “Clientes Felices y Rentables”.
Contenidos
1. Introducción al mercadeo relacional
2. Empresas con enfoque al cliente
3. Segmentación de clientes
4. Implementación del modelo CRM
5. Automatización de procesos
6. Indicadores de Gestión

Experto temático
Lina Rodríguez – Consultora Senior de CRM, creación de valor de marca, posicionamiento de nuevos productos y desarrollo de estudios de mercado offline y online. Con amplia experiencia en la creación de estrategias digitales para posicionamiento de marca y fidelización de clientes. Certificación Display – Google Adwords.

Duración
15 horas.

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